Política de cambios, devoluciones y reembolsos — Valentina telar
En Valentina telar queremos que compres con tranquilidad. Permitimos cambios de talla tanto en prendas a precio regular como en prendas con descuento, conforme a las condiciones que se indican a continuación.
¿Qué es un cambio y qué es una devolución?
Un cambio de talla consiste en sustituir la prenda adquirida por la misma prenda en otra talla disponible.
Una devolución implica regresar la compra y solicitar el reembolso correspondiente.
Cambios de talla
• En prendas sin precio rebajado, el primer cambio de talla es sin costo, incluso cuando se haya utilizado un cupón promocional. Valentina telar cubre tanto el envío de regreso de la prenda como el envío de la talla de reemplazo.
• Las prendas con precio rebajado o en liquidación también pueden cambiarse por otra talla del mismo modelo. En estos casos, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.
• El cambio deberá solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones.
• El cambio está sujeto a la existencia de la talla solicitada. Si no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las alternativas disponibles.
• Los artículos identificados expresamente como “venta final” no admiten cambios voluntarios de talla, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones y reembolsos
En compras realizadas por internet, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración de la compra, lo último que ocurra, conforme a la legislación aplicable.
La solicitud deberá realizarse por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita comprobar la fecha de envío. Una vez recibida y validada la devolución, Valentina telar reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro derivados de esta devolución serán cubiertos por el cliente.
Una vez transcurrido este plazo, no realizamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, talla o preferencia personal. Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor relacionados con defectos, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a Valentina telar.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para agilizar la atención.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente. Cuando el error o defecto sea atribuible a Valentina telar, cubriremos los costos de envío aplicables.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Envíanos un correo electrónico con la siguiente información:
• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías de la prenda y de sus etiquetas cuando resulte necesario.
Contacto
Correo electrónico: contacto@valentinatelar.com.mx
La aplicación de esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
